Net Promoter Score er en fælles standard for måling af loyalitet. I Frontliners bruger vi det til at måle medarbejdernes loyalitet.
Net Promoter Score beregnes således:
Antal 9-10 score * 100
Antal 7-8 score * 0
Antal 0-6 score * -100
Summen af ovenstående / antal besvarelser
Et eksempel kunne være følgende:
5 glade medarbejdere * 100 = 500
2 neutrale medarbejdere * 0 = 0
3 utilfredse medarbejdere * -100 = -300
Det giver 500+0-300 = 200 / 10 besvarelser = 20 i Net Promoter Score.